您现在位置:首页 >> 加入我们 >> 客服中心

上海浦东发展银行信用卡中心招聘启事

  上海浦东发展银行信用卡中心诚聘人才,为员工提供具有市场竞争力的薪资福利、健全的培训机制和晋升机制、以及丰富的社团及工会活动,期待您的加入。有意者请将个人简历、学历证书复印件、身份证复印件及薪资要求寄至本公司,或发送电子邮件至本公司,请务必在电子邮件或信封上注明所应聘职位的名称。

联系地址:上海浦东南路588号浦发大厦9楼
上海浦东发展银行信用卡中心人事部
E-mail: op_recruit@Spdbccc.com.cn 邮编:200120

客服中心


客户关怀专员 客服业务控制专员
需求分析专员 系统专员
 

客户关怀专员

招聘人数 1
职位有效期 2017-05-17至2017-08-17


岗位职责
1、从预防投诉角度提出预警建议,通过采取各类品质管理手法,监督并推动卡中心各业务单位完善客户服务水平,以达到品质保证与提升的目的;
2、从客户体验提升角度不断优化内部流程与机制,完善卡中心客户服务管理体系。
3、客户投诉问题发现与改进工作、开展专项改进执行,确保同类问题不再发生。
4、投诉数据多维度统计与分析,为投诉管理工作提供有效的数据支持。
5、投诉系统的需求撰写、开发支持。
6、团队主管制度、流程的新增、修订。
7、内部控制(数据与指标、合规与报告、时效与质量)、人力/安抚成本预算、礼品管理等工作。

岗位要求
1、本科或以上学历;
2、3年以上银行工作经验且有客户服务品质管理经验;
3、良好的问题挖掘与解决能力、良好的人际沟通能力;
4、独立、创新、努力的工作态度;
5、对法律法规有足够的认知度;

6、熟练的word以及excel技能、较为熟练说写中英文,数据分析能力。
 
返回顶部

客服业务控制专员

招聘人数 1
职位有效期 2017-05-17至2017-08-17

岗位职责
1、协助合规控制部完成相应工作;跟踪法律法规、监管规定和行业自律规则的变动、发展,并根据其有关要求提出制订或者修订内部规章制度的建议;
2、各方面运营风险收集与分析,定期评估客户服务中心的运营风险状况,审查客服中心操作流程、自我评估测试程序及其执行情况,及时根据实际情况进行更新或改进,定期审阅主要风险指标,根据实际情况进行更新或改进;定期撰写报告,及时反馈;
3、制定落实各项客服中心合规管理制度和措施,建立健全各项信贷管理制度和办法;深入实际,开展调查研究,不断总结合规管理工作中的先进经验,及时检查业务操作中存在的不足和漏洞,做到查漏补缺;
4、为客服中心的业务开展提供法律支持,负责内部法律咨询及出具合规意见,负责做好全辖上报业务合规资料的审查、有关档案资料的收集、整理、保管;
5、按照卡中心要求落实合规工作,负责安排客服中心涉及员工的合规有关文件的签署工作并进行归档;
6、关注和研究银行客服相关法律法规,组织内部合规培训、法规培训;
7、协助客户服务中心经理制定、修订客户服务中心的合规政策和年度合规计划,并推动其贯彻落实;
8、完成上级领导交办的其它工作。

岗位要求
1、大学本科及以上学历,金融、经济、专业优先
2、熟悉各类信用卡产品、市场的发展形势,深入了解相关法规和银行业条例
3、具有3年以上信用卡相关工作经验,有信用卡或法律从业经验者优先
4、具有良好的人际关系沟通技巧和解决问题的能力

 
返回顶部

需求分析专员

招聘人数 1
职位有效期 2017-05-17至2017-08-17


岗位职责
1、协助客服中心服务质量与项目管理经理进行项目需求分析和设计;
2、协助制定撰写项目计划书,起草合同、准备财务分析报告、设计项目实施方案等;
3、协助对项目计划执行作追踪及评估进度;
4、定期向客服中心服务质量与项目管理经理提交项目实施报告,确保项目实施有效监控和质量保证;
5、为保持提高提升客服营运水平积极向管理层提意见;
6、从项目组角度收集客服各环节的日常运营情况。

岗位要求
1、2年及以上相关工作经验,需要至少1年客服行业的工作经验;
2、熟悉客服中心主要工作系统(客服系统、排班系统、EHR、工单等);
3、拥有良好的协调和沟通能力;
4、熟悉客服业务知识

 
返回顶部

系统专员

招聘人数 1
职位有效期 2017-05-17至2017-08-17


岗位职责
1、协助项目管理主管进行客服系统及其他系统的测试
2、协助项目管理主管进行客服系统及其他系统的参数维护
3、制定系统测试计划和案例
4、定期向客服中心服务质量与项目管理经理提交项目实施报告,确保项目实施有效监控和质量保证
5、为保持提高提升客服营运水平积极向管理层提意见;
6、从项目组角度收集客服各环节的日常运营情况。

岗位要求
1、2年及以上相关工作经验,需要至少1年客服行业的工作经验;
2、熟悉客服中心主要工作系统(客服系统、排班系统、EHR、工单等)
3、拥有良好的跨部门沟通的能力
4、有一定的技术项目管理能力

 
返回顶部