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关于浦发银行信用卡投诉渠道信息和投诉处理流程的公示

尊敬的客户:

  为保护金融消费者合法权益,畅通金融消费者咨询投诉渠道,浦发银行信用卡中心就投诉渠道信息和投诉处理流程公告如下:


  一、投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息:
  1.信用卡中心24小时投诉受理电话:(境内)400-820-8788、021-38784988;(境外)86-21-38784988。
  2.信用卡消保服务监督热线电话:021-51956315、021-20580315,热线工作时间为工作日9:00-17:00。
  3.信用卡中心邮箱地址:customer.service@spdbccc.com.cn。
  4.信用卡中心信访接待地址:上海市浦东新区东方路1267号陆家嘴软件园13号楼5楼,邮编:200120。
  5.还可通过信用卡官网、浦大喜奔APP等自助渠道反馈用卡意见(信用卡官网网址:ccc.spdb.com.cn,路径:官网底部——联系我们——客户留言;浦大喜奔APP在线客服等反馈您的意见)。


  二、消费投诉处理流程:
  浦发银行信用卡中心的消费投诉处理流程分为:金融消费者提出投诉→银行机构受理投诉→处理投诉→反馈处理结果。
  针对金融消费者的投诉反馈,浦发银行信用卡中心会依照相关法律法规、合同约定,公平公正地作出处理决定,若金融消费者对消费投诉处理结果有异议,可以自收到处理决定之日起30日内向浦发银行总行书面申请核查,若对申请核查的结果仍有异议,金融消费者也可采取调解、仲裁、诉讼等救济途径。


  三、注意事项:
  1.金融消费者提出消费投诉,应当客观真实,对所提供材料内容的真实性负责,不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人;
  2.金融消费者在消费投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,维护社会公共秩序和消费投诉处理单位的办公经营秩序。

 
 
 
 
浦发银行信用卡中心
二〇二二年五月二十六日